Palautukset ja hyvitykset

Miten palautan tilaukseni?

EU-säännösten mukaan kaikilla tuotteillamme on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus.

Missiomme on olla turvallinen ja luotettava ostokanava asiakkaillemme, minkä vuoksi noudatamme myös kuluttaja-asiamiehen ohjeistusta virhevastuuratkaisuissa. Lue lisää: KKV:n virhevastuu-ohjeistus

Virheettömien tuotteiden palautus (14 vrk palautusoikeus)

• 14 päivän palautusoikeus alkaa siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
• Palautettavien tuotteiden tulee olla ehjät ja pääosin käyttämättömässä kunnossa.
• Voit peruuttaa tilauksen ennen kuin se on lähetetty lähettämällä viestin asiakaspalveluumme. Tällöin tilaus peruutetaan ja rahat palautetaan nopeasti. Jos tilaus on jo lähetetty, tilauksen peruuttaminen ei ole mahdollista, mutta tuotteilla on silti 14 päivän palautusoikeus vastaanottopäivästä.

Noutamatta jätetyt paketit

Huomioithan, että tavaroiden noutamatta jättäminen postista ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen.

Jos paketti jää noutamatta postin toimipisteestä, vaikka olet saanut asianmukaisen saapumisilmoituksen ja noutokoodin:

• Paketti palautuu meille automaattisesti postin säilytysajan jälkeen
• Veloitamme tällöin todelliset kulut, jotka paketti on aiheuttanut (lähetys- ja palautuskuljetus)
• Tilaus peruutetaan ja hyvitämme tilauksen arvon vähennettynä edestakaisen toimituksen kuluilla
• Jos et pysty noutamaan pakettia ajoissa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen säilytysajan umpeutumista, niin voimme sopia vaihtoehtoisesta ratkaisusta

Jos et ole saanut saapumisilmoitusta tai noutokoodia, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

Viallisten tuotteiden palautus

Jos tuote on viallinen, tarjoamme luonnollisesti 100% hyvityksen tuotteesta ja toimituskuluista TAI lähetämme sinulle uuden tuotteen veloituksetta. Viallisen tuotteen palautuskulut korvaamme täysimääräisesti.

Palautusohjeet

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme palautuksen tekemiseksi. Palautusta varten tarvitset tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Jos et löydä niitä sähköpostistasi, autamme sinua mielellämme.

2. Toimita palautuspaketti
Vie palautuspaketti mihin tahansa postin toimipisteeseen ja säilytä saamasi kuitti palautuksesta. Saat tarkemmat ohjeet asiakaspalvelustamme. Tärkeää! Valitse edullisin toimitustapa. Virheettömien tuotteiden palautuksissa asiakas maksaa palautuskulut itse.

3. Vahvistus
Saat meiltä vahvistuksen, kun palautuksesi on vastaanotettu.

Jos palautuksestasi on kulunut yli 3 viikkoa etkä ole vielä saanut meiltä sähköpostia, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetät meille kuvan/kopion postista saamastasi palautuskuitista.

Hyvitykset ja vaihdot

Kun olemme käsitelleet palautuksesi, saat ilmoituksen vaihtotuotteesta tai hyvityksestä sähköpostitse. Jos kyseessä on peruutus ja hyvitys, hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa palautuksesi käsittelystä samalle luottokortille tai tilille, jolta maksu on alun perin tullut meille.

Huomioithan: Emme tarjoa ilmaista palautustoimitusta virheettömille tuotteille, joten asiakkaan tulee maksaa toimituskulut itse. Viallisten tuotteiden palautuskulut korvaamme täysimääräisesti.