Toimitusehdot
Toimitusehdot
Nämä toimitusehdot ovat voimassa alkaen 17.1.2026.
Verkkokauppa
Tämä verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen ja maksutavat
Voit ostaa meiltä turvallisesti. Tarjoamme asiakkaillemme useimmin käytetyt maksutavat ja korkean turvan. Käytämme 128-bittistä SSL-salausta ostoskorijärjestelmässämme. Emme KOSKAAN tallenna luottokorttien numeroita tai muuta salaista tietoa, kun asiakkaamme suorittavat maksutapahtumia verkossa. Siksi hakkerit tai varkaat eivät koskaan pääse käsiksi asiakkaidemme maksutietoihin.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä meihin.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Pankkimaksut
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@festosa.fi. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Toimitustavat ja -kulut
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Tilauksesi voidaan toimittaa useassa eri toimituksessa, koska meillä on useita varastoja. Tällöin osa tilaamistasi tuotteista lähetetään yhdeltä varastolta ja loput tuotteista toiselta varastolta. Pyrimme kuitenkin lähettämään kaikki tilatut tuotteet mahdollisimman samanaikaisesti. Toimituskulut veloitetaan vain kerran per tilaus, vaikka tuotteet tulisivat useassa erässä.
Toimitusaika
Toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Monet tuotteistamme toimitetaan suoraan jakelijan tai tukkumyyjän varastolta, mikä vaikuttaa toimitusaikaan. Yksi toimittajistamme on eurooppalainen Bigbuy.
Arvioitu toimitusaika: Yleensä 7-14 päivää tilauksesta. Tarkempi toimitusaika-arvio näkyy tuotesivulla ja tilausvahvistuksessa.
Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä välittömästi tilaamisen jälkeen. Jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita, kerromme arvion saatavuudesta ennen tilauksen vahvistamista.
Huomioithan: Paketti tulee noutaa postin toimipisteestä säilytysajan kuluessa. Lue lisää noutamatta jätetyistä paketeista Palautukset ja hyvitykset -sivultamme.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.
Palautusoikeus
EU-säännösten mukaan sinulla on 14 päivän palautusoikeus kaikille tuotteille vastaanottopäivästä lukien. Palautusoikeus koskee sekä virheettömiä että viallisia tuotteita, mutta ehdot ovat erilaiset.
Yksityiskohtaiset palautusohjeet, viallisten tuotteiden käsittely ja hyvitysehdot löydät Palautukset ja hyvitykset -sivultamme.
Ongelmatilanteet ja reklamaatiot
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@festosa.fi.
Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle ja ottaa yhteyttä meihin.
Reklamaatiotilanteissa olemme vastuussa tuotteen palautuksen vastaanotosta ja mahdollisesti vaihdosta tai hyvittämisestä.
Yhteystiedot
Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu@festosa.fi